|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
nr 4/2010 ute nu! 
Nästa nummer ute Nyheter Produkter Bransch Prenumerera Info |
Netonnet skiftar
till ip i kundcenter
Cisco och Aastra via Atea
Netonnet har skaffat en Cisco/Aastra CMG-lösning till sitt kundcenter. Nästa steg är att integrera kundhanteringssystem och e-post. Atea är leverantör. I Netonnets kundcenter besvarar de 22 agenterna i genomsnitt 14 000 samtal per månad. Nu är de rustade inför julrushen. – Vi började använda ip-lösningen den 9 oktober och kan redan se resultat. På sikt kommer vi att integrera allt fler funktioner som underlättar såväl för våra kunder och partners som för oss själva i vårt arbete, säger Malin Kling, chef för Netonnets kundcenter. Snabb återkoppling Det nya telefonisystemet består av komponenter från Cisco, Aastra CMG (tidigare Netwise) och Carin IP Call Recording. – Det ger flera fördelar. Exempelvis finns det direkt användbar statistik som ger återkoppling till våra agenter så att de kan utvecklas i sitt jobb. Man kan direkt se hur effektiv man är och allt finns dessutom inspelat, i utbildningssyfte, vilket gör att man även kan gå tillbaka och stämma av att uppgifter är korrekta, säger Malin Kling. Netonnets kundserviceplattform kommer att utvecklas till en lösning där all kommunikation – röstsamtal och e-post – integreras för att kvalitetssäkra och dokumentera kundkontakterna. LIKNANDE ARTIKLAR Sociala medie-tjattret styrs in i kontaktcentret 2010-09-03 SCCFs nya vd bort efter fyra månader 2010-08-27 Kina ny marknad för Teleopti 2010-06-14 Servit får stöd för utgående telefoni 2010-05-25 Mer mobilitet i Datatal Flexi 5.6 2010-05-24 Techteam i mångmiljonaffär med Orange 2010-05-20 Genesys tar plats i Alcatels företagsaffär 2010-05-07 Nya kanaler sätter kundtjänsten på prov 2010-05-04 Inin del i DGC:s storaffär med Göteborg Energi 2010-03-26 H1 hyr uppringare av Loxysoft 2010-03-24 Nyheter
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
