SJ-affär genombrott för The Institution
SJ tar kontroll över mobilparken. Uppdraget går till svenska The Institution, som automatiserar hela livscykeln.
Avtalet gäller över tre år och upp till 6 000 mobiltelefoner.
SJ-affären är utan tvekan en prestigeorder för The Institution, vars programsvit Revival Mobile Management du kunde läsa om i Telekom idag nummer 1/2009 (se även länkad artikel).
– Vi bygger en hel mobil logistikfunktion åt SJ, från beställning till leverans och ger verktyg till supportavdelningen, berättar Andreas Jacobsson, försäljningschef på The Institution.
Tidigare köpte de SJ-anställda sina mobiltelefoner i närmaste Telia-butik. Om något krånglade fick de lämna in den på samma ställe.
SJ kör självbetjäning
Nu kopplas SJs eget beställningssystem ihop med distributören Brightpoint. Användaren lägger en order, som efter attestering levereras dagen därpå. Genom självbetjäningssystemet matas också telefonerna med de inställningar och applikationer de ska ha.
– Revival Selfservice erbjuder en flexibel lösning som ger oss möjlighet att säkra upp våra telefoner, minska supportsamtal och ge våra användare en bra upplevelse, säger Anders Hedenros, cio på SJ i en kommentar.
Han påpekar att The Institutions system är mycket mer än bara device management.
Den nya lösningen börjar användas omgående. I en första omgång ska 1 400 mobiler distribueras ut i SJs organisation. Antagligen kommer det att handla om runt 2 000 skeppade enheter per år, vilket ger 6 000 över hela avtalsperioden.
SJ säger sig spara stora summor på att ta kontroll över mobilhanteringen. Hur mycket är inte offentligt.
Ut i världen
The Institution, som var på plats i den svenska montern på Mobile World Congress i Barcelona, står nu inför en internationell expansion och söker efter nya partners.
– Vi har börjat med att ta in företagskunder. Nu är vi redo att ta oss an operatörer, säger Andreas Jacobsson medan han demonstrerar systemets många funktioner i montern.
Då hade han just haft besök av en tysk telekom- och supportchef med ansvar för 100 000 klienter:
– Mein Gott, det här är ju bättre än Google! hade mannen utbrustit.
Fakta
Kort om The Institution
Det svenska företaget startades 2006. Koncernen har ett 80-tal anställda på flera platser i världen.
Programsviten Revival används för hantering och administration av mobiltelefoner och har bland annat självbetjäningstjänster. I dag stöds Windows Mobile och Symbian. Under våren inkluderas även standarden Oma DM, som kan användas för enklare mobiler.
