|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
nr 4/2010 ute nu! 
Nästa nummer ute Nyheter Produkter Bransch Prenumerera Info |
Snabbare fötter med kundtjänst i molnet
Som operatör med rötterna i fast telefoni har Ventelo en hel del i bagaget i form av gamla system för kundtjänst, support och säljstöd som nu börjat bli en bromskloss. – Rörelsen från fast telefoni till mobilitet gör att vi nu behöver nya verktyg att arbeta med, säger förklarar Erik Qvist, affärsutvecklingschef hos Ventelo. Såg mönster tidigt Totalt utvärderade Ventelo tio alternativa lösningar från olika leverantörer och systemintegratörer innan valet slutligen föll på Salesforce molntjänster Sales Cloud 2, Service Cloud 2 och Custom Cloud 2. – Vi såg tidigt att det fanns mycket som talade till deras föredel. Mycket i systemen passar oss redan från början och redan på demostadiet kunde de visa hur våra säljkanaler kan arbeta mot marknaden, berättar Erik Qvist. Ventelo blir därmed en av Salesforce första större kunder i Sverige och den första inom telekombranschen. Capgemini kommer att stå för den integration och specialanpassning till Ventelos bakomliggande system som behövs. Mellan 60 och 70 procent kan användas direkt och resten handlar om speciallösningar. Främst är det system för order, portering och telekomspecifika processer som behöver anpassas eller utvecklas. Snabba puckar Och det är bråttom, i augusti lanserar Ventelo en ny virtuell operatör i Norge som ska heta Vmobile och då måste allt vara på plats. – Just nu är vi i en design och förstudiefas, i juli blir det konkret utveckling och i augusti kör vi skarpt i Norge, säger it-chefen Patrik Karlsson. I Sverige där man måste ta hänsyn till befintliga system får övergången ske mer stegvis med början av september. – Allt handlar om balansen mellan nytta och kostnader och varje fas är bussinesscase-driven, påpekar han. Lägre TCO Just kostnaderna var en av de avgörande faktorerna för valet av Salesforce förklarar Erik Qvist. – Vi är trots allt en mindre aktör och har inte råd med så stora investeringskostnader som det lätt blir frågan om när man ska utveckla ett skräddarsytt system från grunden. Nu får vi en lägre totalkostnad och allt ihopbakat till ett fast prenumerationspris. Släpper inte kontrollen Att lägga allt i molnet är inte heller något som Patrik Karlsson känner någon oro inför. – Att utveckla och drifta själva hade inte varit ett realistiskt alternativ utan då hade det handlat om att lägga ut till exempelvis Indien, vilket vi anser kan jämföras med den kontroll vi får nu. Dessutom kan vi själva styra vart vi ska någon stans utan att behöva jobba med en massa gamla legacy-system som ger obehagliga överraskningar, framhåller han. LIKNANDE ARTIKLAR Salesforce gör vårfint 2010-01-15 Kundtjänst och crm för mobilen 2009-04-07 Kundtjänsten flyttar in i molnet 2009-01-16 SAP trimmar crm 2007 med ip och webb 2.0 2008-04-21 SAP trimmar crm 2007 med ip och webb 2.0 2008-04-21 Telenor har branschens bästa kundtjänst 2007-11-30 Svenskt Näringsliv investerar i crm-lösning 2006-06-20 Rädda Barnen köper CRM-lösning 2005-12-01 Nyheter
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
