Krönikör:
Anders Ångström
| |
 |
|
|
| |
Anders Ångström är partner på A-focus AB och brinner för kundfokus. Han hjälper teknikföretag att formulera nya värdeerbjudanden som skapar en röd tråd för deras produktutveckling, marknadsföring och försöljning.
|
Det finns ingen perfekt spaghettisås!
Debatten pågår ständigt; vilken mobil, kamera, bil … är bäst? Är till exempel Iphone den bästa mobilen? Många användare tycks älska den medan ingenjörer ofta ser den som en tramsig bluff. Hur avgör man vilken mobil som är perfekt? Genom att fråga experter eller genom att fråga ett stort antal användare? Båda sätten används ofta men svaret blir fel. Frågan är felaktigt ställd. Den perfekta mobilen finns inte. Det finns bara perfekta mobilER.
En konsult vid namn Howard Moskowitz gjorde en kundstudie på 1970-talet där 45 olika varianter av spaghettisås utvärderades. Han upptäckte att det trots 100-tals tidigare fokusgruppstudier inte fanns någon leverantör som tillfredsställde amerikanernas behov av en ”chunky” spaghettisås, det vill säga en sås som innehöll tomatbitar. Problemet var att alla hade försökt utveckla DEN perfekta såsen baserat på vad genomsnittskunden sade sig vilja ha. Resultaten blev kompromisser.
Howard upptäckte att det fanns olika kluster av smakpreferenser och rådde sina uppdragsgivare att utveckla flera olika såser med de viktigaste klustren som målgrupper. Kunderna blev nöjdare och ”chunky-såsen” blev en dundersuccé. Denna insikt förändrade livsmedelsindustrins sätt att tillfredsställa sina kunder och ledde till den explosion av varianter vi har på hyllorna idag. (Ref: TED Talks, M. Gladwell: What can we learn from spaghetti sauce?)
Vilka är då de bästa nya mobilerNA? Det beror på vad olika kluster av användare vill åstadkomma med sin mobil och vad som hindrar dem från att lyckas. Doro har hittat sin ”chunky-nisch” i mobiler med stora tydliga knappar för användare som värderar enkelhet och tydlighet högst. Trots det stora mobilutbudet så har vi bara sett början på en våldsam variation av bärbara terminaler. Ingen av dem kommer att vara DEN bästa dock.
Nästa gång du läser en produktutvärdering, fundera på vilken typ av användare och situation skribenten tänker sig. Är det en högutbildad ingenjör som vill ”ha allt”månne? 
TIDIGARE KRÖNIKOR >> |
