Krönikör:
Göran Hedström
| |
 |
|
|
| |
Göran Hedström är konsult och partner på A-focus AB och brinner för kundfokus. Han hjä:lper teknikföretag att öka konkurrenskraften genom att leverera insikt om vad kunderna verkligen vill åstadkomma och som får dom att köpa
|
Lär dig lyssna till behoven
På den senaste konferensen Nolldistans ledde jag en rundabordsdiskussion om hur man tar utgångspunkten i användarnas behov snarare än tekniken. En konklusion jag kan dra av denna erfarenhet är att oavsett om ansvaret för företagens telekomlösningar ligger på personer som i huvudsak arbetar med telefoni eller it så är kunskapen om vad användarna har för behov mycket låg. Oftast finns det en förståelse om att det är viktigt att utgå från organisationens behov men hur detta i praktiken kan gå till är ett outforskat område för de flesta. Så här kommer några "take aways" från rundabordssamtalen på Nolldistans.
Det första som behöver göras är att skapa ett fora där teknikansvariga och representanter för organisationen kan mötas och diskutera behoven. För att inte halka in i gamla (o)vanor där tekniken är i centrum måste det till en mötesstruktur som sätter behoven i fokus.
Det får aldrig bli fråga om att representanterna för organisationen ska uttrycka sina behov i termer av tekniska lösningar. Välj därför hellre en person med kunskap och förståelse om hur företaget arbetar än någon som förstår teknik.
Syftet med dialogen är att it-avdelningen ska få insikter om hur individer, grupper och företaget i stort arbetar med olika processer och situationer för att med detta som bas kunna komma med förslag på lösningar.
De stora företagen som har mest resurser inom området är paradoxalt nog de som vanligtvis har minst kunskap om organisationens behov. Avståndet mellan användare och de ansvariga på it-avdelningen är ofta stort vilket gör behovet av att konstruera en plattform för dialog desto större. Inom detta område har de stora företagen mycket att lära av hur de mindre och medelstora företagen "lyssnar" på de individer och grupper som lösningarna skall bidra med nytta till. 
TIDIGARE KRÖNIKOR >> |
